版权声明:转载时请以超链接形式标明文章原始出处 http://www.0877hr.com/post/19.html


     

      “315国际消费者权柄日”前夜,国内出名第三方电子商务钻研机构——中国电子商务钻研核心)今日公布《2014年度中国电子商务用户体验与赞扬监测演讲》(以下简称“演讲”)。演讲显示,2014年通过正在线递交、德律风、邮件、微信、微博等多种赞扬渠道,共接到天下各地用户的赞扬累计逾10万起,较2013年同比增加3.32%。

      3月15日,央视《朝闻全国》栏目报道该演讲有关内容。详见以下视频 :

      (因无奈上传视频,故,只能截图。)

      演讲通过对淘宝/天猫、腾讯电商、京东、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、1号店、大奖娱乐手机在线玩服务唯品会、聚美优品、国美正在线等数百家支流电商的整年监测显示:退换货色、退款问题、收集售假、品质问题、虚伪促销、发货缓慢、消息泄漏、收集诈骗、售后办事、订单打消,成为收集购物的诟病,是2014年网购用户赞扬最多的十大问题结症。

      别的,演讲显示,电商行业退换货、售假、虚伪促销等问题严重,是各大电商的通病,需惹起各电商企业的高度注重。别的,报布了,“2014年度TOP20收集零售商用户对劲度比拟表”公布。

      演讲显示,通过对天下数万家收集购物网站的赞扬数量战问题处置反馈率等多项目标的分析查核,淘宝网/天猫(次要是C2C集市卖家及商城部门品牌卖家)、当当网、小米(小米官网战各类渠道小米产物)、国美正在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包罗各类渠道华为产物)、好乐买、大奖娱乐手机在线玩服务凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差收集零售商”。

      而京东、聚美优品、苏宁易购、亚马逊中国、酒仙网、蜜芽宝物、中粮我买网、顺丰优选、斑斓说等10家支流收集零售商的用户体验较好,位居“年度天下用户对劲度TOP10”。

      对此,中国电子商务钻研核心法令权柄部门析师姚筑芳综合,平台电商是用户赞扬的热点,次要仍是正在于平台电商对入驻卖家的羁系不严,同时正在用户呈隐购物胶葛后未能实时无效踊跃和谐处置。而华为商城、小米商城等主营手机产物的零售商,正在其他第三方平台上的产物发卖问题较多,次要为售假、售后办事等方面问题。

      中国日报网版权申明:凡说明来历为“中国日报网:X(签名)”,除与中国日报网签订内容授权战谈的网站外,其他任何网站或单元未经答应转载、利用,违者必究。如需利用,请与接洽;凡本网说明“来历:X(非中国日报网)”的作品,均转载自其它,目标正在于更多消息,其他如需转载,请与来历方接洽,如发生任何问题与本网无关。

      本文现有0 条评论

    欢迎您发表评论:

     
    ◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。